12345坚持“五个第一” 合力打造高效便民服务平台 [复制链接]

金湖县·“12345”政府公共服务平台作为政府服务群众的新载体，自运行以来一直秉承“五个第一”，切实倾听群众呼声、及时解决群众诉求，真正做到了为民排忧解难，获得群众的普遍好评。
坚持“服务”是第一宗旨。12345平台的主题是“服务”群众，群众的事是天大的事。接线员接到群众诉求后，本着有问必答、有求必应的服务宗旨，迅速响应并及时处理，确保群众的诉求“事事有回应、件件有着落”，被群众称为“万能的12345”。
坚持“效率”是第一生命。12345平台能不能办好，最关键的就是效率问题，这也是12345平台的生命。平台就是要让老百姓有什么问题能通畅、便捷地反映到政府，这本身就体现了效率。对于群众的每一个诉求，平台都第一时间进行接听、交办及回访。
坚持“态度”是第一形象。12345平台是政府的第一窗口，任何群众都可以直接打电话，因此每一位接线员都代表着政府形象。平台接线员都牢记这一点，努力在接听群众电话过程中做到有礼、有节、有度，处理业务规范、快速、准确，让群众感到和谐、友爱、温馨，树立12345平台的良好形象，为建设服务型政府添砖加瓦。
坚持“协调”是第一保障。群众向平台反映问题，如果单是接线员接听，而没有其他单位响应，群众的诉求就很难解决。12345平台的工作需要承办单位的全面支持、全力配
合。如何有效整合各单位职能，做到责任共揽，值得我们认真思考。
坚持“落实”是第一关键。12345平台的工作关键在于抓落实，也就是让群众反映的问题真正得到最快的解决或最快的答复。这就要求平台工作人员携手各承办单位，把落实放到重要位置，做好、做实群众的每个诉求，扎扎实实做出成效。