三管齐下狠抓12345热线工作 [复制链接]

为更好地联系群众、服务群众，金湖12345政府热线坚持“为民服务、为民解困”，不断完善热线办理程序，提高办理质量，切实把热线工作抓好抓实，确保群众满意。
一是完善办理流程。严格按照“集中受理、分类处理、限时办理、督办回复、登记归档”的工作要求，进一步健全工作例会、协调督办、责任追究、办结回访等相关制度，做到程序衔接流畅、公开透明、规范高效。
二是加大回访力度。对已回复的诉求件，12345热线接线员及时进行回访，落实群众诉求是否及时落实到位。对不满意事项，凡诉求合理的，立即安排相关工作人员进行核实解决；对不合理诉求，与反映人耐心沟通，力求得到理解。
三是严格督查考核。12345府热线对受理的群众诉求及时进行跟踪督查，督促承办人限时办结合理诉求，及时处理好不合理诉求。特别是对投诉件办理不及时、回复不到位引起群众不满意的单位及个人，将加大处罚力度。