“三强化三注重”扎实推进12345平台办理工作 [复制链接]

县12345政府服务平台始终遵循“群众至上，用心服务”的宗旨，树立“群众利益无小事”的理念，突出服务意识、时间效率，把提升群众满意度作为第一目标，想群众之所想，急群众之所急，满腔热情地帮助市民排忧解难，着力维护和谐金湖良好社会形象。
强化责任，注重实干。为进一步做好12345服务热线工作，确保热线运行规范、运转高效、监督有力，更好地发挥其联系群众的桥梁和纽带作用，12345平台要求各成员单位进一步明确分管领导及具体联系人，把处理热线交办事项作为日常工作的重要内容抓实抓好，主要领导负总责，对重点、难点问题亲自过问、亲自研究、亲自协调，建立一级抓一级，层层抓落实的工作机制。
强化效率，注重办理。12345政府服务热线的特色在于及时性，特点就是快捷、高效。12345平台要求话务员要熟练技术、快速反应，及时接处群众来电,提高接通率；要求各成员单位在工单受理后，做到马上办、快速办、不拖延，在规定时限内缩短办理流程，力争提前办结，提高办结率。
强化督查，注重落实。该平台坚持每月编发通报，对各成员单位办理情况进行通报，分析本月的热点问题、各成员单位工作质量、问题办理情况量化计分等，对工作成绩突出的单位予以表扬，对重视程度不够、办结质量差、逾期回复、推诿扯皮的成员单位进行通报批评。