金湖12345：一直在线的人民政府 [复制链接]

金湖12345政府热线自2012年开通运行以来，目前拥有座席10个、话务员11名，24小时在线受理群众咨询、求助、建议、投诉、举报等诉求，立足“打得通、能管用”的目标不断建设完善，于2014年，金湖12345政府热线分别被列入国家级社会管理和公共服务综合标准化、江苏省服务业标准化试点项目，真正意义上在政府和群众之间架起了一座服务的连心桥，也成为了群众心中：一直在线的人民政府。
在不断规范热线公共服务、社会服务功能的同时，努力拓宽热线便民生活服务领域，鼓励多家企业、个体工商户加盟，可提供涉及家居服务、水电维修、购物消费、大众餐饮、交通旅游、医疗保健等生活类便民服务平台，努力打造“生活便民服务圈”。
积极整合热线服务资源，拓宽热线受理渠道，实现热线电话、网站、短信、微信、传真等多种受理渠道全覆盖。随着信息技术的快速发展，金湖12345热线积极创新，追赶潮流利用手机APP客户端研发出“热线云”平台民生版，市民自行下载APP软件后即可反映问题，进一步缩短政府与市民的距离。
通过建立24小时人工接电、工单预审、录音质检、跟踪督办、定期通报、办结归档等20多项接处流程规范，构建形成“统一受理、分类处置、限时办结、超时催办、反馈回访、过错问责”的接处运行机制，确保群众每项诉求“事事有回音、件件有答复”。
按照“谁主管、谁负责，谁办理、谁答复”的原则，严格落实成员单位“一把手”牵头、分管领导协调、责任处室承办、规定时间处置的承办责任制，热线定期对成员单位的承办情况进行考核，考核结果列入县效能建设（软环境）年终考核，着力健全高效畅通的压力传导监管体系。