“12345”提升办理质效 增进民生福祉 [复制链接]

今年以来，金湖县“12345”政府公共平台充分发挥“直通民生、监测行风、传递信息、助推发展、形象代言”五大功能，通过固化领导接听制度、抓好服务事项办理、健全和完善考核制度等三项举措，提升服务热线办理质效。
一是固化领导接听制度。金湖县“12345”政府公共平台制定了2015年承办单位领导接听热线电话的日程安排表，定期安排承办单位领导和主要负责同志到话务中心现场接听电话。截止日前，已有19名承办单位领导带领相关负责人，现场接处电话。
二是抓好服务事项办理。金湖县“12345”政府公共平台通过建立沟通协调机制、电话催办、上门催办、通报办理结果等手段，切实提高了服务热线事项办结率。1-7月份，平台共接到各类诉求15363件，共派发各类工单8292件，办理8071件,办结率97.33%，群众满意率98.79%。同比派单量增加了4000多件，办结率提高了6.2个百分点。
三是健全完善考核制度。金湖县“12345”政府公共平台重新修订完善了考核方案，制定了承办单位工单办理情况考核制度，并将考核结果纳入年度目标任务综合考核及县优化发展环境工作考评之中。