县广播电视台：打出“组合拳” 优化软环境 [复制链接]

“媒体离不开群众，密切联系群众，走群众路线，这是促进媒体发展、推动媒体进步的重要策略！”县广电台台长、党组书记董国庆的一句话，诠释了广电系统全体人的群众观。在全县科学跨越发展目标考核总结表彰大会上，县广电台被县委、县政府表彰为2014年度县软环境建设“十佳单位”。

当好群众发声器 传递地方“好声音”
2014年春节刚刚过完，就在全国上下喜迎元宵节的时刻，金湖大街小巷都在传播一条振奋人心的重大新闻：2月13日中央电视台《新闻联播》播出金湖县励行勤俭节约、反对铺张浪费的稿件《金湖县不放开门炮，节俭过新年》。这在全县引起巨大反响，也在全国起到了较好的示范作用。但这仅仅是县广播电视台新闻宣传“开门红”的开始。在接下来的时间里，《金湖县抓好舌尖上的安全》《小县城大展会，节约从“荷”而来》《自主产品创新打开国际市场》《无人看守茶水炉见证10年诚信》等多条稿件纷纷在中央电视台《晚间新闻》、省台《江苏新时空》等栏目播出，多个稿件还上了头条。
2014年以来，县广电台坚持围绕中心，服务大局，组织开展宣传报道，聚焦全县发展主题。出台了好稿创优等文件，坚持每周新闻策划制度，开展了4场新闻竞赛和4次集中采访活动，新开办了《新荷都》节目。一批批编辑记者带着热情融入群众，带着责任走进生产一线、田间地头、大街小巷，把话筒递给群众，把镜头对准基层，采写了一篇篇带着基层温度、散发泥土气息、充满真情实感的鲜活报道，不断巩固和扩大了服务群众的成效。县广电台以讲好“金湖故事”为抓手，不断变换报道方式，关注民生百态，或讲述普通人的追梦圆梦故事，或体现社会主义核心价值观，或传递春日里的暖阳。《梁晓军：北狐南养第一人》讲述残疾人梁晓军让原本只在北方寒冷地区养殖的狐狸成为南方农民摇钱树，成为北狐南养第一人。《桃花岛上的夫妻清洁工》讲述白马湖渡假村桃花岛上，王言军夫妻俩不计个人报酬，做湖区清洁工的故事，反映了小人物的大情怀。而《寒门学子罹患急病，爱心接力转危为安》讲述了金湖县社会各界援手相助金湖中学高二学生于永洲的事迹。通过记者的镜头，弘扬了社会正气，传达了人间大爱。全年在中央、省、市电视台用稿377条，其中央视9条，均超额完成年度任务。

提供“一站式”服务 打造“广电110”品牌
“我岁数大了，行动不便。电视有问题时我一打电话小潘就来了，服务态度特别好。”去年11月14日，家住金北镇万庄村的万老先生来到金北广电分公司营业大厅，现场写下了一封感谢信交到了分公司工作人员手中。信中赞扬了广电人用实际行动诠释了“广电有线、服务无限”的广电服务承诺。万老先生是一位年过七旬的老年用户。去年6月份，子女为其安装了数字电视，但由于种种原因老先生经常按错遥控器按键，把数字电视频道调乱从而影响正常收视。为此，他多次联系分管该片区的维护人员潘立春上门服务。潘立春每次接到老人电话都及时、热情地上门帮助解决，并叮嘱老人以后有任何问题随时打他电话。认真负责、不厌其烦的工作态度让这位万老先生备觉温暖，于是他来到该公司并写下了表扬信，表达了他对广电工作人员工作的肯定，并对广电的温馨服务给予了高度赞扬。
在2014年全县软环境建设“优服务、助发展”主题实践活动中，县广电台集中开展了“服务向前移、便民零距离”活动，打造广电数字电视全方位、全天候、全过程优质服务品牌，从一点亮发展到一片红。将过去集中服务改为分片包干。县城区划分为五个片区，十个镇辖区划分为30个农村片区，以片区为单位，分片包干，落实片区经理责任制，公开片区经理姓名、照片以及热线电话、服务项目、业务流程等内容，做到问题不出社区、办事就在家门口，投诉和矛盾都在一线得到化解。在城乡设立11个服务大厅，并以服务大厅为节点向城乡延伸，形成了从点到面的服务网络。成立了呼叫中心，24小时接受用户报修、投诉、咨询。成立了抢险小分队（即广电110）。形成了空中有“热线”电话、地面有小分队、身边有片区经理的快速反应机制。经过一年实践，活动取得明显成效，投诉电话由过去的全年1200多个降低到137个，社会满意度大幅提高，多次网上测评名列前茅。

践行服务承诺 提升广电形象
去年11月，县广电台在一楼演播大厅召开中层及重（热）点岗位人员质询评议会。县广电行风监督员、服务对象、社区群众、企事业单位代表以及广电系统干部职工60余人参加了质询活动。县广电台、广电网络公司市场拓展部、运营维护部、新闻中心、广告中心以及客服大厅、呼叫中心等4个部门负责人、2个重（热）点岗位人员接受了现场质询和现场评议。经过评议代表现场测评，6位人员的满意率均达90%以上。
县广电台注重队伍建设，在全系统集中开展干部职工思想教育活动，开展了“为了谁、依靠谁、我是谁”和“新闻为王”大讨论活动；举办了“广电有线，服务无限”系列服务活动，开展了“学习之星”、“宣传之星”等“五星” 评比，“好节目”、“好稿件”等“四好”评比和“线务、技术、服务”三项技能大赛等活动。组织选派20多人到北京和省市专题培训。近一年来，通过“五星”评比，产生了10多名服务明星，有多人在技能比武大赛中脱颖而出，成为技术能手、业务标兵。