不做“二传手”   争当“主攻手”——“12345”群众诉求件件跟踪有回音 [复制链接]

“12345”平台在受理群众诉求时，强化服务重跟踪，热情回访抓落实，确保事事有跟踪，件件有回音。“12345”平台每天接听近70个群众来电，今年一月份至今，平台共办理7844件群众诉求。
平台先后出台了《阳光金湖·“12345”政府公共服务平台成员单位办理群众诉求工作考核办法、》、《阳光金湖·“12345”政府公共服务平台涉及政府职能部门交叉管理有关事项分流处理意见》，印制《阳光金湖·“12345”政府公共服务平台资料汇编》、《民生参考》（2014年度“12345”平台“日报”素材分类推送）等。对日常回访中发现个别成员单位“不作为”、“慢作为”、“乱作为”等行为，联合效能中心加大督查督办力度。对于超时未办结事项由话务员进行及时催办。对于一次回访不满意工单，平台再次派发处理；二次不满意工单由平台后台人员根据实际情况分析及时在当月通报中公布，并纳入年终考核。对于涉及多部门的事项，平台召集相关部门进行现场会办。对于疑难事项问题，平台形式季度专报呈报给县委、县政府领导。
市民王先生来电反映：同仁巷38-8号（金达广场后面）垃圾桶在几个月前不知什么原因被移至一公里以外处，导致附近居民将垃圾随意倾倒路边，不仅污染环境，同时影响居民正常生活，希望相关部门在此处尽快增设垃圾桶。城管局接到平台交办单后，立即派员实地查看，并及时将垃圾桶布置到位。2日，1313号话务员回访市民满意并表示非常感谢。