县住建局：“12345”关注民生 服务百姓 [复制链接]

为了更好地办理好“12345”政府热线交办的问题，切实解决群众反映的问题，搭建政府与百姓的互通桥梁，县住建局成立了局“12345”服务平台办公室，专门受理市县平台交办的投诉事件、网络舆情和上级交办事项。
去年，该局共接到市、县公共平台的工单2426件，占全县总数的25%，办结率99%，群众满意率达98.5%，得到了群众的认可。该局热线平台将统一受理的事件，第一时间下派到部门和各科室，及时上门跟踪调查，遇到反映严重问题向主要领导报告，疑难问题与投诉人面对面的沟通协调解决，做到投诉人合理的诉求100%的得到解决，不合理的诉求也能够耐心细致的做好解释工作，将平台热线建成与百姓沟通的和谐桥梁。