“12345”抓关键环节提升群众满意度 [复制链接]

为提高政府服务质量，提升百姓满意度，阳光金湖•“12345”政府公共服务平台抓住工单办理关键环节，加大办理力度，用态度换取群众的信任，用行动换取群众的满意。
一是办理速度讲究“快”。“12345”的特色在于及时性，特点就是快捷、高效。平台要求话务员要熟练技术、快速反应，及时接听群众来电，提高接通率；要求各成员单位在接单后，18小时内签收，同时须在10分钟内主动与诉求人取得联系，做到马上办、快速办、不拖延，在规定时限内办结，提高办结率。
二是办理过程讲究“实”。在工单办理过程中，平台始终树立质量第一的思想，做到不敷衍、不糊弄、不作秀，对一时难以解决的群众诉求，要求成员单位耐心做好说服解释工作，把“12345”工单的办理工作作为践行群众路线教育实践活动的重要组成部分来认识，以满腔的热忱、务实的作风，竭尽全力为群众提供优质服务。
三是办理回访讲究“好”。群众诉求无小事，“12345”坚持对所有派发的工单处理情况百分百回访诉求人，群众满意就是对平台工作最好的肯定。同时平台对各成员单位每月的工单办结情况进行通报，每季度按照工单签收、重复派单、发回重办、按时办结率、超时工单、回访满意率等指标进行考核。在年度镇、部门责任目标考核中，评选“12345”平台承办工作先进集体10个、承办能手10名，由县委、县政府表彰奖励。