“12345” 服务群众的新品牌 [复制链接]

阳光金湖·“12345”政府公共服务平台运行两年半了，本着“聚民力、凝民智、传民声”的服务宗旨，不断创新服务机制、优化服务方式、提升服务质效，力求以最快的速度、最好的质量帮助群众答疑解惑，铸就“12345”服务群众的新品牌。
始终坚持“服务”是第一宗旨。想群众之所想，急群众之所急，解群众之所难，全心全意为人民服务。自开通以来，平台坚持认真倾听百姓心声，准确反映社情民意，不断提升服务水平，优化办件流程，完善办件制度，强化督办力度，增强成员单位的联动协作，工作取得了极大的成效，受到群众的肯定，平台多次接到群众的感谢电话及锦旗。
始终坚持“效率”是第一生命。“12345”能不能及时解决群众诉求的问题，关键在效率，这是平台的生命。热线始终坚持24小时畅通，节假日无休，从普通的话务员，到管理人员，始终牢固树立效率意识，第一时间将群众反映的问题派发到相关成员单位，第一时间督促成员单位按照要求时限办结，第一时间将问题解决的情况回访群众，做到“受理快、办理快、答复快”，及时解决群众诉求问题。
始终坚持“协调”是第一保障。提高平台办理质效，重点是要及时协调解决群众反映的各种问题，尽最大努力为老百姓排忧解难，取信于民。对于部门职责不清、情况复杂的问题，平台进行现场调查处理或召开协调会议研究解决，出台《交叉管理分流处理办法》、《应急维护基金管理规定》等相关文件，推动疑难复杂事项解决。
始终坚持“落实”是第一关键。“民情民意皆指令，热线工作不作秀”，平台始终将落实放到重要位置。不断加强内部管理，完善各项考核制度，对群众来电反映的问题狠抓落实、及时反馈，坚持更多地为群众办实事、解难事、做好事，真正把“12345”办成党和政府与人民群众的“连心线”。