“1234工作法”贴心为民服务 [复制链接]

今年以来，金湖县12345政府服务中心在进一步提升为民服务能力中，推进政府热线纵向发展，形成了“1234工作法”，优化内部管理流程，整合工作方法，实现为民服务更加贴心，12345平台服务水平再上新台阶。
一、强化一个氛围为民服务法。即强化为民服务的人文环境。年初，平台牵头，调整充实平台服务工作领导小组，形成由“12345”政府服务热线中心牵头，各单位齐抓共管的为民服务格局；定期召开领导小组会议和热线处理人员座谈会，传达学习一系列新政策、新要求，在全县上下形成关注民生、关注民意的良好氛围。
二、搭建两个平台为民服务法。一是搭建学习平台，平台细化完善周汇报、周述职、周点评制度；每周召开座谈会，针对政府服务热线认真分析存在的问题，提出解决方案，达到互相交流和提高的目的。二是搭建宣传平台，采用电视报道、宣传单、横幅等形式，对政府热线进行宣传报道；创建“12345”政府热线QQ群进行学习交流，营造全县为民服务的氛围，交流服务新途径。
三、落实三个保障为民服务法。一是落实渠道畅通保障机制，实行24小时值班制度，全天候接线，确保政府热线的畅通，保障市民诉求及时解决；二是健全责任保障，各镇、各部门确定12345政府热线分管人、承办人，负责本单位、本部门、本系统工单的回帖处理，为解决市民诉求提供支持和保障；三是落实办结质量保障，在工单办结之后，中心组织对市民进行回访，询问是否满意，对市民不满意办结情况再次督促。
四、推行四种模式为民服务法。金湖县12345政府服务中心的工作按照“目标条理清晰、任务分工明确、责任具体到人、时间限时办结”四方面要求，推行目标清、任务清、责任清、时间清的“四清模式”，科学管理细化到每个工作环节，确保中心人员办事效能和效率的提升，保证为民服务能力不断增长。