颠覆传统模式 打造服务政府 [复制链接]

走进金湖县12345政府服务热线受理大厅，工作人员在忙个不停。这里，成了政府倾听百姓呼声的又一“窗口”。
目前金湖县有89个部门单位和11个乡镇政府被纳入热线办理成员单位。成为热线办理成员单位后，他们的一些工作理念、工作方式，发生了‘颠覆性’变化。一位成员单位工作人员向我们介绍到：
“以前我们坐在办公室，让群众来找我们，现在我们主动走出去，调查处理事情；
以前群众有的诉求不合理，按政策可以不办理，现在更需要做好沟通解释工作；
以前我们只要办好自己的分内事，现在即使不是职权范围内，也要主动协调配合，让群众满意。”
三组相互对比的“以前”和“现在”，折射出12345热线对打造服务型政府具有重要意义。服务群众永无止境，把热线做热，把好事办好，才能成为人民群众的阳光工程。