平台交办工单就是政府令 [复制链接]

在践行群众路线教育活动中，金湖县自来水公司坚持把全力以赴保障供水作为职责所在，当作强化软环境和效能建设的一个切入点与抓手，尤其是在满足群众生活饮用水上，始终将“群众有所需，我便倾力帮”作为践行群众路线的标准，着力保持优质服务单位（窗口）的先进形象。
金湖“12345”政府热线开通以来，该公司为加强在软环境建设，专门成立以经理为组长的4人12345政府公共服务平台建设工作领导小组，对平台交办的电子工单，突出时效，限时办结。对群众投诉的案件，在第一时间予以响应，以最快的速度进行处理。承办人员利用互联网，与金湖政府网和《金湖论坛》网构建网络工作群，交换信息，形成一体化服务模式，实现诉求办理工作由“被动接受”向“主动服务”的转变。截至目前，共办理供水用水投诉案件295件，办结率和回访满意率均达100%；承办人被评为2013年“十佳承办能手”。承办的工单中“及时解决老县人医小区居民用水问题”，被列为去年“十大典型案例”。
该公司在行风效能建设中，还特别注重加强对管线维护人员的培训和教育，进一步增强抢修队员的时间观念和责任意识，实行24小时值班，全天候抢修服务。只要接到报修电话（口信），抢修人员做到在承诺的时间（老城区在30分钟内、新城区在45分钟）内就赶到现场处置，切实减少因抢修不及时而引起的重复投诉。此外，公司生产部、工程部、技术科还变突击性抢修为常态化服务，定期开展服务进学校、进社区、进企业活动，零距离为客户服务，为广大用户排忧解难。在完善服务满意度评介体系中，还重抓用户服务效能信息反馈。一是建立季度汇报会制度，向公司的行风监督员和用户代表报告供水工作。二是建立用水投诉处理机制，通过县政府服务平台热线服务电话、新闻媒体等渠道，广泛听取社会各界对供水工作的意见和建议。三是及时处理好群众投诉，急用户所急，想用户所想，特事特办，难事巧办，切实向社会提供优质高效的服务。四是严肃查处工作人员“生冷硬拖、推诿扯皮、吃拿卡要”的行为，在公司上下营造风清气正的工作环境。2013年底，在全县47家服务窗口软环境和效能建设测评中综合得分88.24分，排名第二，进入“十佳”行列；今年一、二季度仍保持在前二名。