金湖县创优环境提升服务水平 [复制链接]

“谢谢你们，这样的服务真是没话说，真想不到啊……”家住县城沿河路的退休工人柏基洪在办理房屋过户时，因转让方腿脚不便，不能到场签字，县行政服务中心的工作人员专程赶到转让方家办理，既方便了当事人，又确保了房屋登记的真实性，让柏基洪十分感动，连声表示感谢。这是金湖县践行群众路线、打造优质政务品牌的一个镜头。
县行政服务中心服务对象涵盖范围广，个性化需求强烈。近年来，金湖县针对不同的服务类型，创新工作方法，推出“差别化服务法”，满足了各类服务对象的个性化需求。
县农委窗口推出“电话预约服务”项目，针对全县木材加工经营企业多、随时需要办理外运手续的特点，与全县木材加工经营企业建立紧密联系，为他们提供电话预约服务，客户提前告知需要办理的运输证和植物检疫证相关内容，到大厅只需填写签证申请单就可以领取证件，真正做到随到随办。县国税、地税窗口积极推广“免填单服务”，针对业务量大、程序性强等特点，直接将交易信息输入后系统生成的纳税申报表内容详尽、清晰明了，纳税人只需在核对信息后确认签字即可，通过实行这种服务模式，使纳税人办理房产证的时间大为缩短。县住建窗口针对办理住房抵押贷款，需要往返房屋登记部门、银行、公积金中心、开发企业等多个部门的实际，推出“一窗式保姆服务”，实施跨部门服务流程再造，将住房按揭贷款抵押登记服务外部流转环节改为内部流转，将审查环节进行授权合并，只需在一个窗口，提供一次资料即可完成。县国土窗口在办理土地他项登记时，常常遇到服务对象暂时缺少房产他项权利证明书，无法继续办理，于是主动与住建窗口同时“业务联办服务”，在住建窗口环节完成时，国土窗口受理、审核、审批、出证等相关业务也一并完成，有效节约了企业的时间成本。县环保窗口针对审批责任大、需上门踏勘要求，推行“四步跟踪”：一是在建项目咨询阶段提前跟踪。提前了解项目周边环境和生产工艺，及时提醒应注意问题；二是环评文件编制过程中提前介入。主动与环评机构进行沟通，及时提出合理化建议，供环评机构参考；三是受理环评文件提前告知。项目业主前来咨询环评审批阶段，提前告知其所需材料、注意事项、办事流程；四是提前草拟审批意见。在全面掌握项目资料情况后，提前草拟好审批意见。由于前期准备工作充分，今年该窗口受理的77个建设项目均实现即时办结。
据统计，县行政服务中心上半年共受理各类审批服务事项33704件，所有事项均在承诺时限内办结，未出现一例群众投诉事件，群众现场打分满意效率达99.96%，为树立服务型政府新形象，着力打造优质服务环境作出了积极贡献。