金湖县人防打造文明窗口措施实 [复制链接]

为塑造更加优美、文明、和谐的新金湖，增强城市综合竞争力，以争创省级文明县城活动为契机，金湖县行政服务中心人防办窗口不断解放思想、创新进取，采取多项举措提升行政审批效率和服务水平，确保以更优的服务、更高的效率，努力打造让政府放心、群众满意、服务一流的文明窗口。
一是牢固树立“为人民办好事”的服务理念。结合本单位开展的“承诺有限、服务无限”服务型窗口，要求工作人员进一步强化“一切为了项目、一切为了市民”的服务工作理念，主动做好服务工作;对服务对象资料不全或条件不完备的，及时向当事人提出合理化建议，积极当好参谋，为当事人排忧解难。
二是扎实推进服务工作模式转变。进一步强化窗口工作人员的岗位职责意识和行为规范，完善授权审批、跟踪催办及责任追究等制度，切实把“服务受理零推诿、服务事项零积压、服务质量零差错、服务标准零投诉”的“四个零”服务工作模式落到实处;继续完善一站式管理、一条龙服务、一个窗口对外的工作机制;严格落实首问负责制，对承诺办理的事项必须做到“咨询一次告知、政策一次讲清、材料一次点清”。
三是积极打造一流的服务软环境。加强窗口建设，在内强素质、外树形象的基础上，抓好思想政治教育，加强业务知识培训，强化服务意识，提高服务水平，使窗口真正做到审批无阻力、程序无障碍、结果无否决。