助听器“残疾” “12345”维权 [复制链接]

日前，阳光金湖•“12345”政府公共服务平台接到市民邹先生来电：反映其20天前在县残联某个办公室花了3000元买了个助听器，买后5日发现助听器质量有问题，使用后老人出现呕吐、头晕等现象，多次与销售者交涉无果，向县残联反映告知不在其职责范围内，希望“12345”热线能够帮助协调退货并给予一个合理的说法。
县残联接到12345平台工单后回复：卖助听器的是特殊教育学校一位退养教师，其借用残联一间房子开展听力测试服务，卖助听器是其个人行为，建议市场监督局协调处理。
县市场监督局接到12345平台交办工单后，立即安排工作人员到县残联进行调查，在县残联听力室找到在此从事听力服务的刘老师，经协调，帮助投诉人办理了退货手续。12月14日，12345平台跟踪回访邹先生，邹先生告知3000元的退货款已拿到，他对此事表示满意。