金湖县住建局“12345”打开“阳光通道” [复制链接]

9月 5日，市民雷某诉求人主动致电“12345”金湖阳光政务服务平台，感谢“12345”服务平台为他解决自来水管道破裂问题。原来，位于顺河路68号的雷某家因自来水主管道破裂，水已漫溢至其家中，聘请了个体水电工，因工程量大（管道多处腐蚀破损），维修难度大（管道埋设在墙内）表示无能为力。他试着拨通 “12345”平台请求帮助解决。县住建局自来水公司接单后，立即派员前往调查处理。经现场查看，该住宅楼为原水产公司宿舍楼，未经改水，其管道产权不属于自来水公司，公司从为民解忧的角度出发，主动组织维修施工队参与联合作业，经过4小时的抢修，帮助更换了所有破损管道，水终于不漏了，水压也高了。
这是金湖县住建局为加强服务型机关建设，畅通群众诉求渠道，营造良好发展环境的真实写照。
在住建系统，住房、城乡规划建设、房屋征收、房屋质量、物业管理、农民工工资清欠等等每一项都牵涉到市民的生活质量和幸福指数。如果按照星期计算，住建局每个星期收到“12345”金湖阳光政府公共服务平台反映的问题大概在80件左右，数量之大、问题处理难度不一。为此，住建局坚持以人为本，服务市民的宗旨，认为群众的小事就是住建局的大事。按照“统一受理、分类处理，限时办结、过错问责”和“谁主管、谁负责，谁办理、谁答复”的原则，整合本系统服务资源，健全工作运行机制，畅通群众诉求渠道，及时解决群众反映的问题。成立由局长任组长，分管领导任副组长，局属各科室、单位主要负责人为成员的住建系统阳光金湖“12345”政府公共服务平台运行管理工作领导小组。主要负责本系统平台运行管理工作，及时协调解决上级交办工单和受理的热点、难点问题。领导小组下设办公室，平台受理工作设置A、B岗，统一负责受理县“12345”公共服务平台的来电以及群众的来信、来访、信访，同时包括金湖论坛等网络舆情反映的热点、难点问题；为了让群众的问题得到有效处理，该局建立健全内部受理、呈批、办理、答复、归档、保密、考核、问责等工作制度；局“12345”办公室根据各部门职责范围，分类派发到相关承办责任单位，接单后10分钟内与诉求人取得联系，并协调跟踪督促各责任单位工单办理工作；可直接答复的即时答复，不能直接答复的工单各承办责任单位严格执行限时办结规定。“12345”平台办公室每周编发一期工作简报，收集、整理、分析有关信息，及时向局“12345”领导小组报告群众反映的热点难点问题，对局属单位办理诉求事项的受理数、办结数、及时办结率、催办率、重办率、服务对象满意率、专线电话接通率等指标进行日常考核和年度考核，考核结果计入年度考核指标分值，使群众的问题反映和办理有了“阳光通道”。