戴楼镇“三个到位”提升“阳光金湖”服务水平 [复制链接]

阳光金湖·“12345”政府公共服务平台开通以来，戴楼镇高度重视，通过三个到位，及时有效的化解群众的各种诉求，形成政府有效服务、民意充分表达、诉求满意解决的良好局面。
领导重视到位。阳光金湖·“12345”政府公共服务平台正式开通以来，戴楼镇领导高度重视，要求各部门统一思想，密切配合，共同开展平台工作，并且定期检查平台工作具体开展情况，建立专门领导小组，明确分工，定岗定责到人，遇到复杂困难的问题时，领导都会亲自牵头会办，及时解决群众工作生活中的问题。
宣传措施到位。为了提升大众的知晓率，充分发挥平台联系群众、了解民情、服务民众的作用，镇政府高度重视宣传工作，通过挂横幅、标语等方式，让普通群众能够了解“12345”平台工作的内容，从而主动寻求政府帮助，拉近政府与群众之间的关系，打造服务型政府，同时利用广播、电视、报纸等媒体，提升宣传效果。
投诉服务到位。积极遵循践行县101%的服务理念，做到“快接收、快处理、快回访”， 时刻保持服务到位。指定AB岗人员，专门负责政府公共服务平台的工作，AB岗人员保持移动电话24小时畅通，及时签收平台派发的工单，确保第一时间深入了解群众反映问题的具体情况，方便协调处理工作的有效开展。接受工单，并向来电人了解问题的具体情况后，交由领导批阅，分配指定到个人，立刻着手问题的调研、协调及汇总解决措施。对于容易解决的问题，经过实地调查后当天予以处理；对于复杂问题，多部门协商会办或每周集中会办。在工单协商解决的过程中，保持与来电人联系，及时有效的沟通，提高办单质效，解决问题后及时回访，力求群众满意。
阳光金湖·“12345”工作开展以来，截止今年九月初，平台共受理工单273件，已办结270件，按时办结率98.9%，其中民众对于办理结果表示满意的共171件，满意率63.33%，“12345”政府公共服务平台取得一定成效。