金湖海事：四个“零”提升海事服务形象 [复制链接]

为进一步加强海事窗口服务意识，规范服务流程，提高服务质量和效率，金湖海事以四个“零”为标准，大力开展窗口服务形象示范活动。
一是推行三声服务，做到服务方式“零距离”。对前来办事的群众做到“来有迎声、问有答声、去有送声”，做到有问必答，百问不厌。
二是实行首问负责，做到服务受理“零推诿”。规定第一个接待办事审批事项的人员即为“首问负责人”，“首问负责人”必须为办事人提供向导服务，并做到“回答问题一口明，审验材料一手清，办事手续一次行”。
三是坚持开门纳谏，做到服务标准“零投诉”。采取“实地察看和暗访检查相结合，查阅内部资料与群众投诉举报查处相结合，领导抽查与聘请政风行风监督员检查相结合，日常检查与专项检查相结合”等“四结合”办法对各服务窗口进行全面考评，严厉查处违规违纪人员，力争达到“零投诉”。
四是实行限时服务，做到服务事项“零积压”。对许可及审批项目实行“急事急办，特事特办”，为重点项目实行重点服务。简化办事手续，对常规业务实行限时办理，尽量当天完成；对于不能当天办理的，与办事人约定办理时限。