金湖农商行：“软实力”爆发“正能量” [复制链接]

实现各项存款余额42.97亿元，各项贷款余额34.65亿元，存贷款总量均居全县同行业之首

截止4月底，金湖农商行实现各项存款余额42.97亿元，各项贷款余额34.65亿元，累计发放贷款15.4亿元，存贷款总量均居全县同行业之首。这些成绩的取得，得益于金湖农商行以企业文化为动力，把企业文化融入经营、管理的各个环节，使企业文化的“软实力”爆发出令人可喜的“正能量”，成为该行持续、健康发展的“助跑器”。该行先后荣获“省信贷支农工作先进单位”、“省市场占有率专项考核先进单位”、“市服务全民创业先进集体”、“县行政效能暨软环境建设‘十佳’单位”等荣誉称号。
　　擦亮营业“窗口”——塑造农商行良好的外部形象
　　“早上好，欢迎光临！请问您办理什么业务？”优雅、标准、规范的开门迎宾仪式，让顾客真正感受到什么是“上帝”。一位姓张的顾客不由自主地说:“农商行真的变了，变得更亮了、更规范了、更温馨了！”。
　　营业窗口是反映农商行水平的标尺，也是提升企业文化的有效平台。为此，该行按照建设示范点全面达标的工作思路，全面实施窗口建设的“形象工程”。首先，非常注重人员素质、服务质量等“软件”建设。该行把那些思想好、业务精、作风正、形象佳的职工选配到营业窗口岗位，在全系统进行统一标识、统一工号牌、统一服装，并提出了富有时代特征的“上善金湖水、大爱农商行”的企业精神，全行形象识别系统得到统一规范，使该行从标志、职工整体精神风貌、服务用语及服务流程等方面都以崭新的形象出现在公众面前。其次，创建“一口对外”的优质服务新机制。该行本着“减少环节、缩短流程、简化手续、提高效率”的原则，积极创建“一口对外”的优质服务新机制。设立了城区信贷服务中心，与客户面对面交流、面对面服务，减少了办事程序，提高了业务办理的质量和效率，受到了客户和社会各界的好评。该行还把服务质量的优劣与岗位动态管理挂钩，在营业窗口实行营业服务电子评价系统，从而保证了优质服务工作有效、健康推进。
　　注重文化内涵——培养员工一流的服务理念
　　将“服务”作为一种文化来打造，是该行优质服务工作长兴不衰的重要法宝。该行把挖掘优质服务文化内涵，贯穿于每个员工的实际工作中。把“始于客户需求，终于客户满意”的服务理念，内化在思想上，外化在行动上。每年确定一个主题，把构建规范的服务文化做为企业文化的重中之重，并以诚信教育和职业道德教育为主线，着力在企业中建设厚重的服务文化。先后组织开展了“信贷三农巡礼”、“信合英模谱”、“我与农商行同行”等主题教育活动，引导职工树立爱岗敬业、诚实守信、服务群众、奉献社会的职业道德。
　　让服务接受“阳光”监督。该行通过县“一报两台”向社会公开服务承诺和行业禁令，并设立了举报箱、投诉箱、监督电话。为强化监督，还开展案件专项治理，实施人员交流、重要岗位人员轮岗、柜面人员强制性休假和近亲回避、重要岗位离任审计等，对易发案件岗位、部位，增加稽核检查的深度、广度和频率，真正达到标本兼治的目的。同时，该行还在全行上下开展了“文明规范服务竞赛活动”，在各个营业网点公开规范服务内容，让群众有知情权、参与权、监督权、投诉权。
　　以文体活动为载体——着力提升全行的凝聚力
　　近年来，该行坚持把文体活动作为企业文化的重要组成部分，以丰富的文体活动为突破口，增强企业凝聚力，加强企业文化建设。通过户外广告、张贴标语、悬挂横幅等多种途径，对农商行进行多方位、全覆盖式的宣传，使市民对该行的认识从“模模糊糊”到“耳熟能详”。
　　为了使员工既能乐于参与文化活动，又能在活动中提升自己，该行先后在全系统开展了丰富多彩的文体活动。活动中既展示了该行员工的风采，又有效地激发了员工爱岗敬业的热情，一股“比、学、赶、帮、超”的良好氛围正在逐步形成。
　　廉政文化深入人心。开展以“读书修德、以德律己”为主题的“读书思廉”活动；适时组织举办征文、演讲、书法等比赛活动；召开干部家属座谈会，组织干部家属观看反腐倡廉电教片，要求他们当好家庭的“纪委书记”，强化吹好“枕边风”、当好“保健员”的责任意识，构筑起拒腐防变的家庭防线。通过廉政企业文化，不仅丰富了广大干部职工的业余文化生活，更重要的是提高了领导干部的思想道德素质和廉洁自律意识，增强了职工的法纪观念和自我保护意识，促进了基层单位的廉政建设，还有效地提升了该行对外的良好形象，赢得了社会的赞誉。该行被省纪委授予“廉政文化建设示范点”。