开展优质服务  创建企业品牌------江苏华天物业服务有限公司创建诚信企业纪实 [复制链接]

蓝天白云、小桥流水、大路绿地、栉比楼房……这如画的美景是县龙港花园城小区给人们的真实感受。正在休闲娱乐的居民看到笔者纷纷围上来说：“家住花园里，人在风景中，生活在龙港是一种享受, 江苏华天物业服务有限公司的优质服务使我们受益匪浅。”
江苏华天物业公司的前身是南京陶然物业服务有限公司龙港花园城物业管理处,于2005年10月成立,从2004年4月开始江苏华天物业公司服务龙港花园小区八年的物业管理工作。龙港花园城小区现己入住业主2448户，面积29万平方米，总计72幢房屋，其中小高层3幢，绿化覆盖率达到45%，有50多年树龄的古香樟、龙柏还有观赏价值的红枫、茶梅、垂柳、银杏、罗汉松、雪松、广玉兰、柏玉兰、金叶女贞等30余种花卉1000多棵，草坪面积达9万多平方米。为做好物业服务工作，江苏华天物业管理有限公司投资2万多元配置了草坪机、喷药机、绿篱修剪机等设备，安排专人定期对花卉树木进行养护施肥、治虫、修剪，使花草树木绿叶葱葱；根据季节变化的特点，对蚊蝇进行消杀，集中投药消灭“四害”。同时，在小区人行道两旁添置了果壳箱，把铁皮垃圾桶换成立式塑料工艺垃圾桶，生活垃圾日产日清；对车库未通电的业主安装照明设施，对到期和使用损坏健身器材、廊亭、木椅等木制品小挢护栏进行了油漆养护，给小区居民创造了优美的环境。
为让小区居民“安居乐业”, 江苏华天物业公司积极打造“平安小区”。他们在龙港小区内设立专职保安和义务消防员，配备高科技智能化监控防盗系统，实行封闭式管理，24小时值班巡逻，在重要路段实行摄像监控，围墙安装红外线周界报警系统，举办安全消防培训班和消防演练,并投资3万元对小区95个单元配备了干粉灭火器,形成了“横向到边、纵向到底”的技防和人防相结合安全网络，使龙港花园城小区进行物业管理以来，没有发生过一起重大责任事故，连续多年业主满意率都在90%以上。
江苏华天物业公司物管的先进做法得到领导高度关注。省、市、县领导先后多次亲临龙港花园小区视察，徐州、山东、安徽等地同行先后来龙港花园小区观摩卫生和生态文明创建工作，并给予了高度评价。在成绩面前，江苏华天物业公司的领导没有沾沾自喜，而是清醒地认识到：企业的生存和发展，必须有自己的品牌，建立一支高素质的物管队伍。2005年10月，该公司在南京陶然物业管理有限公司龙港花园城物业管理处的基础上，成立具有三级物管资质的江苏华天物业服务有限公司。2008年升级为二级物管资质。同时，投资8000多元,从国家建设部、人事教育司培训中心购买了一套物业管理从业人员岗位培训光盘，在对全体员工进行年度培训，并选派管理人员参加省、市物业管理知识培训教育，组织中层以上管理人员到南京、淮安、扬州、宝应等地的优秀物业管理企业参观学习，邀请深圳、南京物管专家来企业指导，对全体员工进行全面、系统的教育培训。另外，还建立了学习日制度，每月有固定学习日。目前，企业员工中有20余人持有专业技术证书，并成为淮安物业管理协会付主任会员单位。
江苏华天公司自成立以来，先后制定了《公共设施管理制度》、《公共设施维修制度》、《绿化保洁制度》、《保安值班制度》、《车辆管理制度和装修验收制度》、《员工岗位责任制》等30多项制度，形成一套形之有效的考核管理体系。日常工作中，管理人员及工程技术人员持证上岗，保安员工统一着装，公司全体员工配戴标志上班；每周对小区保洁、绿化、公共设施情况进行检查验收，每半月对各辖小区实施五大项28小项的考核，对检查出的问题，严格按照员工考核依据进行奖惩兑现。在此基础上，从小区的房屋及公共设施、设备档案，业主房屋结构到水、电、气、门、窗，从装修装饰到验收合格入住等逐一完整记载存档，分类成册，方便查阅。在接受业主保修、求助时，热情周到，并帮助业主维护自己的权利，确保了托管的各类物业完好率98%以上，没有因服务质量等方面的重大问题而受到投诉，物业管理费缴纳在90%左右。
在管好物业的同时，倡导“诚信、创新、勤奋”理念的江苏华天物业公司还进一步拓展服务内容。建立定期向所在居委会请示汇报制度、不断与公安、文化、卫生、环保等部门联系制度、正常保持与小区业主委员会协商制度。物业管理的重大决策邀请县级相关部门进行指导。同时，在小区开展了有声有色“广场文化”、“绿色、环保”、“中秋联谊”、“重阳节敬老”等活动，吸引了小区业主们的广泛参与。
优质服务提高了影响力，也得到社会的广泛认可。江苏华天物业公司在服务龙港花园的基础上，先后接管了金浦花园、都市华城、水香嘉华、东方明珠、东方佳宛、大商城、金湖法院、金湖电信公司、金湖国土资源局、实验小学、无主生活区以及陈挢、塔集、戴楼等镇农村保洁和管理工作，服务单位达20余家，还在南京、山东、安徽以及泗阳成立了分公司，是金湖县物管面积最大的物业管理企业。所管辖的龙港花园城小区先后被评为“江苏省城市物业管理优秀小区”、“江苏省园林式小区”、“淮安市优秀住宅小区”、“金湖县安全小区”。水香嘉华被评为“淮安市优秀住宅小区”、“淮安市节水型小区”，日前，江苏华天物业公司被评为“市诚信物业管理企业”荣誉称号。