县供电公司全力以赴提升服务水平 [复制链接]

近日，县供电公司召开1-10月份95598服务案例分析会，营销部、农电公司、运维检修部、发展建设部、农电服务公司、输变电工程处、实业公司经营部相关负责人及专职参加了会议。公司总经理纪炜出席会议。
会上，营销部就1-10月发生的21起95598投诉案例分别进行了点评和分析，详细剖析了影响优质服务指标的因素，提出了工单处理的注意事项和工作规范。总经理纪炜就公司服务工作提出六个方面的要求。
一是要认清形势，提高服务敏感性。各部门（单位）要了解当前服务的形势，直面服务的考验和压力；二是要提高全局意识，增强全员服务意识。要将服务压力传递和分解到每一项工作、每一个环节、每一名员工；三是要强化过程管控，规范服务行为。积极响应客户诉求，合理化解矛盾纠纷，严防投诉事件的发生；四是要圆满完成年度行风评议和软环境评比工作。加强和政府、地方、乡镇的沟通联系，力争蝉联年度“软环境和效能建设十佳单位”荣誉；五是要继续坚持以客户满意为宗旨，创新服务，展示形象，用优质、规范、高效的服务，让客户用上“省心电、省钱电、绿色电”；六是要坚持问题导向，苦练内功，将优质服务的各项管理措施抓牢、抓实、抓出成效，全力促进服务工作再上新台阶。