县人社局:建立“阳光金湖12345”快速反应联动机制 [复制链接]

为进一步做好“阳光金湖12345”热线办理工作，提高办事效率，人社局建立了“阳光金湖12345”快速反应联动机制，机制实行领导包案制度，所有“12345”交办事项由局“12345”办公室统一扎口，按照工作分工进行交办，做到“三定二包一落实”，即：定领导、定责任、定时间，包处理、包解释，落实具体解决措施。各单位明确专人专门负责“12345”交办事项的受理，局建立“12345”快速反应联动QQ群，各单位安排专人加入本群。各单位在接到交办工单后必须在2天内回复至局“阳光金湖12345”办公室，并将处理结果告知诉求人，不得拖延、推诿。同时，实行责任追究和问题倒查制，对因工作失误造成群访集访或越级上访的，进行责任追究。
今年以来，该局共受理工单311件，工单测评群众满意率均达100%。