县行政服务中心环保窗口“五个零”机制力推服务“零距离” [复制链接]

今年以来，县行政服务中心环保窗口以“能力作风建设突破年”为契机，深入开展争先创优活动，不断创新工作方法，努力打造101%的服务示范窗口。该窗口扎实推行“五个零”服务机制，深化推进环保服务“零距离”品牌。
一是咨询服务“零推诿”。对职责范围内的事项一次性告知审批程序和办理时限。对于手续不全或不符合有关规定的，一次性清楚地告知其咨询事项的办理程序、必须的资料等，不以任何理由推诿、搪塞办事人。
二是服务审批“零等待”。对符合国家产业政策和政府投资政策、材料齐全的项目，立即受理，限时办结。对重大项目主动上门、提前介入，有针对性的开展咨询指导，建立“绿色通道”全过程贴心服务。
三是服务事项“零积压”。优化办事流程，对于手续齐全而又符合要求的，立即予以办理，严禁无故拖延和积压现象发生。对办理时限较长的审批事项，主动联系沟通，告知审批进程，确保按时办结。
四是服务质量“零差错”。所办理的行政审批事项，均有法律法规或政策依据，分门别类制定了审批工作流程。同时，进一步健全了审批项目台账，随时做到项目情况、审批人员等相关信息有据可查，杜绝了违规审批现象发生，确保工作差错率为零。
五是服务态度“零投诉”。窗口强化与服务中心督查科的沟通协调，接受社会监督，并及时从服务对象处获取反馈信息，及时改进不足，以热情、文明、规范服务，塑造环保部门务实为民的良好形象。
今年以来，环保窗口审批的59个建设项目均做到了即时办结，客户即时评价满意率达100%，并被县行政服务中心评为一季度“红旗窗口”称号。

（责任编辑：梁慧 王全军）