市民买黄金闹心    12345平台解忧 [复制链接]

9月17日，市民郑女士致电阳光金湖·“12345”政府公共服务平台求助：她2013年2月份在金湖老凤祥金店购买的黄金（当时是每克418元，共17.87克，计7469元），今年9月13日，她带着这一黄金到其他店参加换黄金活动，清洁后燃烧发现黄金发黑，检测为含金量不足。郑女士多次找金湖老凤祥金店，该店却不给任何说法，没办法，郑女士只有求助12345热线。
县市场监督管理局接到12345热线交办工单后，立即和投诉人联系，了解详细情况，并和金湖老凤祥金店联系。老凤祥金店老板了解情况后，对涉事员工进行了严厉批评，并让涉事员工向郑女士道歉，同时免费为其加工首饰进行。郑女士接受了金店的处理结果。
9月21日，12345平台跟踪联系求助人，求助人表示，事情已经解决，她对处理结果表示满意。