环保局“勤廉热线”工作“四亲自”“四做到”“四及时” [复制链接]

6月7日，环保局认真 “勤廉热线”和 12345热线接听工作，经过充分准备，认真组织，圆满地完成现场直播和接听工作任务。
一、领导重视，精心安排，在“四个亲自”上下功夫
该局十分重视“勤廉热线”的直播工作，把“勤廉热线”上线直播节目当作一项本单位的重要工作来抓，一把手局长亲自过问，对此工作进行专门部署，亲自指定上参加人员（指定副局长汤者斌、环境监察局局长潘永江参加“勤廉热线”，指定自然生态环境保护科科长周盛兵、环境监察局一分局局长朱建军和环境监察局三分局局长马骥参加“12345”热线接听），亲自对材料审核把关，亲自带队上线，确保“勤廉热线”的直播节目顺利完成。
二、完善资料，充分准备，在“四个做到”上下功夫
在“勤廉热线” 直播工作中，该局做好以下工作：
一是在直播前，做到提前准备好“勤廉热线”咨询问答提纲，上线的三位局长分别进行审核和把关，为我局的上线节目顺利完成奠定坚实基础。
二是做到在材料的内容上有特色。既要丰富多彩、通俗易懂，又能充分展示环保特色和重点工作。因此，行风办精心准备直播内容，突出全县生态县创建、环保局职能、行政效能和软环境建设、环境监察、环境监测、环境管理、项目审批、服务承诺、依法收费、环保法律法规方面的等等内容，让广大听众有充分的了解。
三是做到在环境投诉的热点问题上积极做好应对准备。对广大听众可能提出的问题进行全面梳理，有哪些问题已经解决，有哪些问题没有解决，有可能会出现什么新的问题等等，事前均进行了认真研究。打有把握之仗。
四是做到耐心解答听众提出的有关问题，对环境污染方面的问题，局领导认真仔细地回答，确保听众满意，并承诺在最短的时间内进行回复。
三、认真办理环境投诉，在“四个及时”上下功夫
对在“勤廉热线”节目中，接到环境污染方面的投诉做到及时承诺、及时调处、及时回复、及时报送。在接到饭店污水和油烟污染投诉时，环境监察局局长潘永江及时当场答复，承诺在2天内将处理结果回复投诉人；节目结束后，就及时安排执法人员前往有关地点进行调查和监察，对反映的所有问题迅速进行处理；对处理的结果及时向投诉人反馈，让投诉人满意；及时将《“勤廉热线”群众投诉与咨询情况登记表》和“勤廉热线”工作小结报送县纪委。（柏从基）