市民要正确拨打“12345” [复制链接]

阳光金湖“12345”政府服务热线开通运行以来，随着热线社会知晓率大幅攀升和百姓信赖度的提升，受话量呈上升趋势，热线 24小时畅通，市民可随时拨打热线反映问题。
开通运行以来，发现许多市民来电反映问题时，因情绪紧张、激动或问题过于复杂等原因，对反映的问题表达不清楚，导致话务员很难为其准确记录和反映问题。首先，拨打热线前，市民可以先将要反映的问题理清，不仅可以节省时间，更能让问题清晰明了。话务员需要询问及记录的信息有：事件发生的时间、地点、事件中主要人物、事件发展的过程及结果等基本信息，市民在拨打时可按照这几点向接线员反映问题，以便更清晰的帮助市民记录反映问题，提高办理效率。
虽然“12345”政府服务热线是一个覆盖面很广的便民服务热线，但并不是所有诉求问题都可以受理。它是一个非紧急求助的便民服务热线，涉及生命和财产安全的紧急求助，应直接拨打110、119、120等紧急求助电话。其次，涉及已进入信访程序或各级调查处理已下过结论的；求助事项违背其他个人、企业单位合法权益的；涉及国家机密、商业秘密、个人隐私的事项；捏造或者歪曲事实，散布谣言，扰乱社会秩序的；公开侮辱他人、捏造事实诽谤他人或者恶意攻击他人的也不予以受理。另外，请家长要对未成年人加强教育和管理，防止误拨误打；对于无效电话、恶意骚扰电话，话务员会耐心说服，经劝导仍反复拨打的，公安部门一经查实将按相关规定追究责任。
“12345”服务热线呼吁广大市民，正确使用12345政府热线，让热线更好地为群众服务。热线始终将秉承“聚民力、凝民智、传民声”的理念，再接再厉，开拓创新，坚持“用我们的辛苦系数提升百姓幸福指数”。



（责任编辑 邓学伟 倪长军）