“三个明确”让“12345”平台服务更阳光 [复制链接]

今年以来，特别是党的群众路线教育实践活动开展以来，闵桥镇十分重视抓好群众拨打政府热线电话工作，通过“三个明确”，让“12345”政府平台服务更阳光。
一是明确责任。该镇在主要领导带头定期参加“领导接待日”活动，面对面听取和处理群众诉求的基础上，明确一名班子成员分管“12345”政府平台服务工作，同时指定两名机关工作人员设立A、B岗，兼职负责承办具体事务，并通过有关会议向群众公开分管领导和具体承办人员职务和联系方式情况。
二是明确交办。该镇对群众通过“12345”政府平台反映的每一件诉求事项，都按照“群众问题无小事”的要求，以交办单的形式，通过每周晨会进行公开逐一交办到具体单位和具体责任人，要求在最短的时间内抓好落实处理。
三是明确结果。该镇对交办下去的每一件“12345”政府平台交办单，都要求具体负责的单位和责任人，凡是群众合理的诉求都必须处理到位，并将处理结果及时反馈给反映问题的当事人，努力让群众满意；对一些不合理的诉求要求及时做好耐心解释和说服劝导工作，让反映问题的群众在充分理解的基础上消除矛盾。
今年1-7月份，该镇共收到“12345”政府平台投诉146件，全部都及时进行了处理回复，办结率和回复满意率均为100%。