金湖县国税局强化办税厅管理实现“四提升” [复制链接]

为不断满足纳税人合理需求，营造良好办税环境，近日金湖县国税局结合群众路线教育，不断总结纳税服务规律，加强办税服务厅建设，努力实现“四个提升”。
——加强教育，严肃纪律，提升纳税服务理念。定期组织办税服务厅人员集中开展业务培训。培训从法律知识、礼仪公关、职业道德修养、与纳税人沟通技巧等方面入手，通过互动教学、情景教学等灵活授课方式，牢固树立征纳双方法律地位平等理念，提升大厅工作人员的服务意识与应对技能。努力构建规范执法、诚信服务的和谐税收征纳关系。
——贯彻落实办税服务制度，提升纳税服务能力。认真落实导税、限时、延时、预约、提醒、自助等服务方式。落实纳税服务各项规章制度，倡导人性化服务。继续推行“一窗式”服务。同时，营造浓厚学习氛围，提高窗口人员服务能力，树立纳税服务典型，争创纳税人满意的办税窗口。
——加大对涉税舆情监测力度，提升应急处理能力。及时处理各窗口的疑难问题和涉税矛盾，妥善解决纳税人的合理需求，避免矛盾扩大和爆发冲突。加强心理疏导，缓解工作压力。认真落实办税服务厅突发事件应急预案，积极开展演练，建立协调处理工作机制，提高处理疑难问题的能力。完善涉税舆情快速处置机制，加强宣传解释等，努力提高引导涉税舆论和防范、化解舆论危机的能力。
——强化内部监督检查，建立纳税人需求快速响应机制，提升服务质效。对办税服务厅开展规范上墙内容及规范化建设检查，发现问题，及时整改。建立收集、分析、满足纳税人需求的快速响应机制，认真听取纳税人意见，不断改进服务态度，提高服务质效。

（本网编辑：邓学伟 王全军）