“四个落实”做好热线办理工作 [复制链接]

办理是12345热线工作的重点、关键和生命。群众反映的问题没有妥善解决，热线就成了摆设，就失去了意义，政府公信力就受到影响。县12345服务热线切实采取有效措施，严格落实相关制度，努力提高办理质量。　　
一是落实首接负责制。中心坚持实行首接负责制，各成员单位要在规定时限内，及时答复和反馈办理结果；对不是本单位职责范围内的诉求问题要第一时间驳回。
二是落实信息专报制度。热线针对群众反映的热点、难点问题定期分析研究，特别是关于民生方面的问题，做好信息搜集、综合分析工作，及时提出解决问题的思路和建议，通过每日日报、每月月报、季度专报等上报县政府主要领导。
三是落实“一线工作法”。热线最根本的就是为老百姓办实事、解难题，热线坚持第一时间深入一线、亲临现场了解真实情况，研究方案，协调各方力量，实打实地解决问题。　　
四是落实与行政效能监察中心联动办理制度。对部门之间互相推诿扯皮、久拖未决等群众诉求问题，热线及时将案件移交县行政效能监察中心进行督办，切实解决成员单位存在的“无为”态度，坚决纠正对交办件敷衍塞责，甚至“顶拖不办”等现象的发生。