金湖县自来水公司完善诚信服务公约 [复制链接]

金湖县自来水公司继取得淮安市消费者协会2012—2013年诚信服务先进单位称号后，为进一步提高民众的公信力，对公司的服务公约进行完善，提出了更高的诚信要求。其主要内容是：
一、窗口接待：上岗佩带服务标志，接待用户热情、周到、耐心。用户咨询，能答复的随时予以答复，一时答复不了的一周内给予答复。
二、查表收费：表示数、月用量、收费金额三公开，收费员上门收费，必须持有加盖公章的正式票据方可收费。
三、管网抢修：水厂设备故障在24小时内修复，计划停水提前24小时通过媒体通知用户。300毫米管道爆裂24小时内修好，500毫米管道爆裂48小时内修好。抢修时间超过24小时且停水范围较广的，及时启动应急循环供水预案。
四、用户报修：服务热线电话24小时开通。老城区报修30分钟内到场，新城区报修45分钟内到场；室内漏水1小时内到现场维修，水表损坏2小时内更换；其它维修24小时内完成，冬季不超过72小时。
五、预约服务：按用户提出的约定时间，到用户家中安装自来水设施。室外设施自检测并确定位置后，12小时内给用户接水。
六、水质安全：水质投诉，5小时内进入现场调查和采样分析，2日内给予明确答复。发现水质确有问题，立即采取紧急措施，5小时内通知用户，并及时向供水主管部门和卫生防疫部门报告。
七、投诉处理：投诉在3日内给予答复，10日内处理完毕。特殊情况不能在10日内处理完的，提前向用户作出解释。
八、行风监察：如发现有利用职务之便吃、拿、卡、要，刁难用户的工作人员，一经查实，第一次给予试岗处理，第二次解聘。