金湖网络陈桥分公司精细化服务方便群众 [复制链接]

今年以来，金湖网络公司陈桥分公司积极回应群众普遍关切的“有线电视安装难”、“有线电视交费不便”等问题，通过积极创新工作方法，精细化服务环节，方便群众。
实行岗位承诺。要求公司每位工作人员在办公桌醒目位置设置一块写有“群众利益无小事”的岗前承诺警示牌；开展向办事交费群众“送上一句温和的话、端上一杯温和的水”活动，热情接待前来办事办证群众，想方设法解决群众遇到的问题。
公开安装、交费信息。在镇、村政务公开栏、信息栏中公开有线电视、网络、交费等相关信息；各村服务人员为群众发放“亲情服务联系卡”，方便群众随时咨询。此外，公司还印制了500份《陈桥镇网络服务办理指南》，包括开户、安装、交费等相关材料、流程及优惠政策，利用逢集发放到群众手中，方便他们了解网络、有线电视等事项。
打造温情服务。对前来办事群众，只要材料齐全就以最短的时间马上办结，对于材料不全的要一次性书面告知所需材料。同时充分利用共享信息资源，减少群众办事重复提供资料和重复办理，对办事办证群众一时不能提供的有关信息，通过网上资源或者电话查询属实的，一律立刻办理，不让办事办证群众在部门之间往复。
加强服务监督。公司服务大厅设有“群众咨询办事办证登记簿”，详细记录每一位咨询、办事、办证群众的问题、事项和联系方式。在检查服务工作质量时，按照登记簿上的联系电话进行回访，了解群众满意度。对服务过程中有推诿、刁难群众的情况、发现一起通报一起。