"12345"市民服务热线用心回应群众 [复制链接]

今年以来，县“12345”服务热线为了打造好政府和群众的“连心桥”，在工作中不断提升工单办理质量，努力提高群众满意度。自金湖县平台运行以来，从工单所涉事项看，占道经营、油烟扰民、下水道堵塞、停电停水等求助类和投诉举报类工单占比较高。在热线工单办理过程中，相关职能部门不仅探索出了许多行之有效的方法，也主动承担起职责交叉、跨部门、跨区域的工单。如城管局采取错时上下班、开展晚班管理制度来处理占道经营问题；黎城镇、农委共同处理死家禽问题；甚有多家单位联合处理园林路邮政局饭店后面常年无人问津的垃圾、下水道堵塞问题；供电局、自来水公司接到平台交办电话后，总能第一时间赶往现场处理，不论白天黑夜。在热线回访中都得到了市民的好评和赞扬。下一步，平台将对疑难复杂事项、久拖不决事项等进行现场协调督办，加大核实督办力度。