金湖县“三字诀”助力12345热线工作 [复制链接]

金湖县通过“联”、“点”、“考”切实发挥“12345”市民服务热线功效。“联”，即服务平台以“12345”作为统一对外号码，受理群众诉求，接受市平台工作派单，实现上下联动。“点”，即及时公布办理情况，在热线网站上设立“市民诉求”、“ 热点问答”栏，点出诉求标题、办理状态、点击数、提交时间等情况，对平台日均受理诉求的70多件实行痕迹化管理。“考”，即实行绩效考核机制，每月公布承办单位的累计交办、累计回复、及时签收率、办结率、满意率等情况，实行季度考核。自平台成立以来，由起初的群众67%满意率提升目前的98%以上。

（本网编辑：邓学伟 王全军）