县12345政府服务平台推三项机制保障服务质效 [复制链接]

新年伊始，金湖县“12345”政府公共服务平台秉承“聚民力、凝民智、传民声”的理念，再接再厉，开拓创新，强化对县长热线、公众监督栏、部门行风热线、政风热线等公共服务资源的整合与协同。平台从健全三项机制入手，努力形成横向到边、纵向到底、运行顺畅的工作体系,切实保障着平台综合受理功能和运行质量。
建立健全督查考核机制。平台安排专人进行督查，通过电话、上门、“发黄牌”等多种方式进行督办。“12345”督查中心将通过回访、满意度调查、三方通话监听、定期编发“12345”政府公共服务平台工作电子简报等形式，随时掌握办理工作进展，及时通报面上工作情况；完善“12345”语音热线语言存储功能，对所有通话实行全程录音，使承办单位不管是口头答复，还是书面答复都有案可查，对超过办理期限的，由督查中心书面催办，并与日常考核挂钩。
建立健全领导接听机制。县政府组成人员全面参与、定期现场坐班，到“12345”话务呼叫中心接听电话、会办解决问题。每2个月安排1位县政府领导和2—3位县直部门、直属单位主要负责人到“12345”话务呼叫中心现场接听电话，解答群众咨询和投诉。接听受理群众来电时间安排在相应工作日上午9:30—10:30。“12345”督查中心将提前媒介公布并负责记载、跟踪督办领导解答的群众咨询和问题以及投诉办理情况。
建立健全定期会商机制。对重点部门和群众阶段性关注度较高的热点问题，以及反复投诉的疑难复杂问题，建立向县领导及时报告制度和定期会商机制。一般性问题，直接由“12345”督查中心牵头相关部门会商解决；重大问题，提请县政府领导牵头会商，形成会商意见，书面交由相关单位限期办理。