金湖县自来水公司让优质服务成新常态 [复制链接]

新年伊始，金湖县自来水公司在践行社会主义核心价值观活动中，为提高城市供水行业服务质量，保障用水户的的权益，根据《江苏省城乡供水管理条例》《江苏省城市供水服务质量标准》和《淮安市城乡供水管理办法》，向社会公开10项承诺，使优质服务成为新常态。

一、根据有关法律、规范，对水源水、出厂水、管网水进行严格检测，使之全面达到《生活饮用水卫生标准》，让居民饮用上优质水、放心水。二、供水管网输水压力达到服务质量标准要求，以满足用户对水量和水压的需求。三、供水管道突发性爆裂、折断等事故及一般明漏、暗漏，从接到报修电话之时起，4小时内止水并组织抢修。DN≤500㎜的管道24小时内修复，DN＞500㎜的管道48小时内修复（节假日不顺延，同时启动应急供水方案）。四、查抄水表及时、到位，抄表人员见表率≥95%、准确率≥99%；按物价部门规定的水费标准收取水费。五、计划停水、降压供水、紧急停水或事故停水，按照城市供水服务的规定实施。六、用户提出接水、抄表到户、管道改造等业务申请，符合受理条件的，在5个工作日内完成设计，5个工作日内完成施工。七、服务热线电话24小时有人值班，及时受理用户投诉；实施首问负责制，达到用户诉求件件有落实、有反馈。八、抢修或铺设管道，施工现场有安全设施，文明操作，并尽量安排夜间作业，施工结束后迅速清理场地，减少对城市交通和用户用水的影响。九、不刁难、要挟用户，不弄虚作假、营私舞弊、以水谋私，不向用户吃拿卡要。十、员工违反承诺，由责任人向用户道歉；企业按责任追究制度的相关规定，对责任人及相关部门予以处理。