金湖县自来水公司认真办理用户诉求 [复制链接]

金湖县自来水公司在优质窗口服务单位和软环境建设中，认真做好各项服务工作，抓实服务质量，以保障供水和安全供水。公司被推荐为淮安市2013-2014年度诚信服务单位，创建的“点滴用心，奉献社会”服务品牌获申报2014年度淮安市优质服务品牌。
刚刚过去的马年，该公司紧紧围绕“服务经济发展、关注百姓生活”这一主题，简化办事环节，压缩办事时限，将接水安装、水费查询、用户报修等工作内容予以公开，将职责权限、办事程序、办事时限、收费项目、收费标准、监督办法等向社会公开承诺。具体工作中，公司十分重视用户通过电话、网络、信访等渠道的投诉咨询，建立投诉簿（台账），对用户的投诉逐一认真登记，在第一时间给予回应，将投诉的问题转交相关科室办理，并做好督办工作，以最快速度处理到位。特别是对阳光金湖·12345政府公共服务平台转办的工单高度重视，办公室设置A、B岗值班，做好与各职能部门的衔接，交办工单做到及时汇报、督促办理并限时回访。自县平台创建起至2014年底，公司共承接工单370多件，办结率和回访满意率均为100%，12345平台建设工作位列全县服务行业46家窗口单位第二名。此外，公司还非常注重自身的新闻舆论宣传，全年在省、市、县主流媒体发表稿件信息近700篇（次），以赢得广大用户对自来水这项关乎民生服务行业的理解和点赞，从而取得了较好的社会满意度。