金湖：12345热线社会效果进一步凸显 [复制链接]

金湖12345政府热线的开通运行，将政府与人民群众联系起来，真心实意为群众排忧解难，切实做到急群众之所急，第一时间受理、第一时间派发、第一时间催办，真正把“12345”办成政府和人民群众的“连心桥”，反映社情民意的“晴雨表”，人民群众监督人民公仆的“探照灯”，为构建和谐金湖做出了积极的贡献。
一、畅通了民意诉求渠道。12345热线最方便、最快捷、最有效，是民意诉求表达的“第一渠道”。“12345”坚持把解决好群众诉求问题作为工作的出发点，做到第一时间受理、交办、调查处理、回复群众，以满腔热情真心实意为群众解难题、办实事。
二、提高了政府行政效能。“12345”加大了对政府部门行政效能的监督力度，对群众反映的工作效率、服务态度、工作作风、办事流程等方面存在问题，相关成员单位认真调查，及时改进，严肃处理，从而杜绝了不作为、慢作为、乱作为现象，有利于进一步转变工作作风，提高服务水平。
三、促进了社会和谐稳定。“12345”触角深入到最基层，群众的意见有人听、委屈有处诉、难事有人帮，“12345”发挥了“出气筒”、“减压阀”的作用，有效化解了社会不稳定因素，及时转化了社会“负能量”。
四、维护了政府良好形象。“12345”话务员从服务用语、文明礼貌等方面为群众提供耐心、细致、真诚、贴心的服务，认真为群众答疑解惑，及时帮助群众解决困难和问题，在为民办事、为民解忧方面发挥了应有作用，展示了一个办实事、敢担当、负责任的政府形象，赢得了群众信任。