聚民力 凝民智 传名声──12345政府平台工作纪实 [复制链接]

“是县长热线吗，我有事想向你们反映！”“您好！这里是“12345”政府服务热线，请问有什么可以帮您……”“我家的有线电视整改数字电视后信号一直不好，收看不到电视节目”家住闵桥镇双庙村的一位村民通过电话反映。
12345政府平台接到投诉后，立即将此事转交县广播电视台，广电台接单后，迅速安排维修人员前往该村民家中检查调试，保证市民可正常收看电视节目。12345政府平台及时给来电人做了回复。
这一幕，在阳光金湖·“12345”政府公共服务平台办公室每天数十次重演。从2012年8月份平台开始运行至今，12345政府平台共接听群众来电50629个，办结50477件，按时办结率达99.7%，综合回访满意率达99.1%。
为了提高办事效率，平台充分发挥协调职能，通过现场办理、召开协调会、热点难点问题呈报领导等方法促使一些棘手的问题得到尽快解决。平台开通运行以来，很多市民都成了平台的受益者。平台多次接到市民来电反映城区各处占道经营影响交通的问题，平台将此热点问题呈报县委领导后，县委肖书记在平台日报上作出重要批示。城管局在接到批示后，即刻安排开展工作，采取措施。对市民反映的重点地区、重点地段明确专人定岗定责；采取以冬季市容市貌专项整治方式，每天上午集中对外溢、乱设摊、乱摆放等问题进行集中整治；联合县农委，加强对安徽固县渔民管理，对不服从管理的，依法吊销捕捞证；同时，对生活有困难的摊点经营者，拟采取堵疏结合原则，设立部分靓化摊位，规范经营。下一步，平台将继续对各路段进行后期跟踪督办，确保道路畅通。
2014年，平台接受群众来电、来信等，问题主要涉及城区交通拥堵、工资拖欠、居家生活、便民服务、环境污染、拆迁安置等，平台各成员单位不断强化责任意识，提高服务效能，努力为群众提供优质高效的服务，使得平台与群众的联系更加紧密，平台工作有了很大发展。
新年伊始，平台将联系各成员单位，携手开展系列活动，组织各单位各部门继续发挥各自优势，形成一致目标，合理分工协作，为建设服务型政府，着力改善民生做出新的、更大的贡献!