金湖自来水公司办理群众诉求显佳绩 [复制链接]

金湖县自来水公司坚持“点滴用心，奉献社会”的服务理念，十分重视阳光金湖·“12345”政府公共服务平台工作，视其交办的群众诉求工单为政府令，订立规章制度，创新办理方法，连续三年被评为县“12345”平台工单办理“十佳单位”。
领导负责制。该公司成立以经理为组长、分工副经理为副组长的工作领导小组，建立一系列工作制度，做到疑难工单组长亲自办理或协调办理，正常工单副组长或办公室监督办理，确保每件工单的诉求事项都能落到实处。2014年，公司接收的政府工单中，由组长亲自办理和协调办理的约占五分之二。
每周汇报制。在每周五定期召开的公司中层干部工作汇报例行会议上，办公室主任都要把一周来政府工单的办理情况作专项汇报，对办理工作进行分析，遇到牵涉面广、难度大的问题，公司专门组织力量进行集中办理，确保群众诉求及时得到妥善解决。2014年，公司共接受平台交办的工单214件，全部按时按要求办理完毕，办结率为100%。
信息反馈制。对政府平台交办的工单，公司领导小组首先派人联系诉求人，弄清情况，然后向有关科室进行交办；办理结束后，再联系诉求人问清办理的满意程度，必要时向办理科室进行督查、责询，令其重新办理，直到诉求人满意为止。 2014年公司办理的工单，经平台和公司办公室回访，满意率达100%。