县12345热线坚持 “五个一”为民服务 [复制链接]

县“12345”热线运行至今已成为畅通民意的一条“绿色”通道，简简单单的5个数字，一端连着政府，另一端连着普通百姓，搭建了政府与百姓的“连心桥”。热线在运行过程中，全体员工坚持做到“五个一”，将12345热线打造成民意诉求第一平台。
认真接听每一个电话。平台要求话务员认真接听好群众的每一个电话，听清楚问题的关键，判断准问题的类别。
高效处理每一件事情。平台要求各成员单位在受到平台交办工单后，做到及时签收、及时办理、及时回复不拖延，在规定时限内缩短办理流程，力争提前办结，提高办结率。
会办处理每一个难点。平台针对群众反映的热点、难点问题及时召集相关部门进行专题会办，并研究制定解决方案。
规范处理每一个环节。平台认真梳理办理工作中存在的问题，进一步细化热线办理流程，着重把握好受理、交办、办理、督办、回复、存档等每个环节。
全程监督每一个办件。随着平台工作的不断开展，群众诉求的问题涉及面不断扩大，反映的问题更加多样化，错综复杂，平台不断加大协调、督办力度，最大程度推动问题的解决落实。