金湖12345：新起点，加倍努力 [复制链接]

金湖12345政府热线自开通以来,已受理群众诉求67000多件，日平均受话量从原先的67.5件增加至目前的120件，投诉类型也从原先的投诉类转向建议类电话居多，真诚地服务深受老百姓的喜爱。
下一步,金湖12345热线将在新的起点上，深入推进三个方面的工作。
在进一步提升服务质量和服务水平上下功夫。把维护群众利益、解决群众关注的热点难点问题作为根本出发点,切实提高解决问题的能力和效率,不断提高群众诉求的办结率和满意度。
在进一步整合和拓展政府公共服务资源上下功夫。将除110等紧急类服务热线外，各部门对外公开的各类咨询、投诉电话，整合到12345政府热线话务平台，建成统一、便民、高效的政府公开电话综合服务平台，实现一号对外、统一接听、按责转办、限时办结、统一督办、统一考核的运行机制。
在建立健全长效机制上下功夫。进一步拓展完善热线与各类社会资源、媒体资源联动对接机制、督查督办机制、舆情收集和分析机制。在大众创业、万众创新的新时代，努力争取让12345热线不仅“热得快”,而且“热得好”,真正把12345热线打造成“聚民力、凝民智、传民声”的金湖政务新品牌，做群众心中“永远在线的人民政府”。