12345热线：做群众最忠实的“听众”和“话筒” [复制链接]

“不管是急事、缓事，困难的事或是容易的事，只要关系到老百姓的切身利益，就是实实在在的大事。”金湖县12345政府热线始终坚守“百姓利益无小事”的工作理念。
12345热线这个“听众”并不轻松。但凡打进电话的，多半是遇到困难事、麻烦事、糟心事甚至不平事的群众，心里本就窝着火、憋着气，声调高、语气硬、态度不好在所难免，接听电话的工作人员往往成为他们宣泄情绪的对象。尽管如此，这里的工作人员仍然可以正视自身的作用与责任。只要耐心倾听、细心疏导，群众总会心平气和，事情也就成功解决了一半。
想让群众真正意顺心畅，排除困难、解决问题才是关键，12345热线努力当好“话筒”。群众反映住宅楼建设项目夜间施工扰民，12345热线立即联系环保部门，执法人员现场测量后确认电话内容属实，责令施工单位停止违法行为，并于事后多次突击检查……
认真受理、交办、办理、处理、反馈、回访每一个来电，倾心为群众办好事、办实事。正是凭借这一桩桩、一件件为民服务的平凡小事，金湖县12345热线成为群众最忠实的“听众”和“话筒”，也在政府为民服务的形象上再添一抹亮色。