政府热线成市民“疗伤的万金油” [复制链接]

12345平台就是政民互动的舞台：着力解决联系服务群众“最后一公里”问题，贯彻12345市民服务平台建设的总体思路——“12345，有事找政府”，即：围绕一个目标，构建两套系统，强化三大功能，键全四项机制，畅通五种渠道。一个目标：回应群众诉求，方便百姓生活；两套系统：市民热线服务系统，市民自助服务系统（市民版APP）；三大功能：集中受理、指挥协调、监督评价；四项机制：中心受理机制、部门办理机制、监督考核机制、运营保障机制；五种渠道：市民互动渠道：电话、网站、微信、微博，QQ。
近几个月来，平台受话量节节攀升，但凡遇到突发事件，市民第一时间会想到拨打“12345”政府服务热线，如市民生活中的万金油。例某市民因乘车将眼镜遗落在出租车上来电求助，我处联系帮其解决;8月份受到台风影响，一个晚上不到两小时平台就接到了100多个求助电话。随着12345热线在群众心中重视程度的上升，反映的问题也是越来越多样化，所以说“我们建立应急处置快速通道，就是为了最大限度地发挥热线这个与市民接触最广泛、最直接、最高效的舆情信息源的作用。”，做到真正意义上“亲民、利民、便民”服务。