县行政服务中心环保窗口“三措并举”优化环保服务 [复制链接]

为进一步提升服务效能，县行政服务中心环保窗口瞄准“审批提速、服务提质、全程服务”的特色服务品牌目标，着力破解难点，三措并举优化环保服务，深入推进软环境和效能建设转型升级。
一是规范服务，提高服务标准。窗口一直将规范服务和制度建设作为管理的抓手，对进入窗口审批项目的办事流程，全部逐一进行审核和优化，对环保审批事项“六公开”承诺印制成册向社会发放，确保所有审批项目均做到一窗式即时办结。
二是精心服务，提高服务质量。窗口工作人员对每一位来窗口办事人员，真心诚意地对待，换位思考，站在对方的角度去分析，去解答所提出的问题和所遇到的困难，并推出“四个”提前介入优化环保服务，一是在建设项目咨询阶段审批人员提前介入。了解项目厂址周围环境概况和生产工艺流程，提醒环评机构在编制环境影响评价文件时应当注意的问题；二是在环境影响评价文件编制过程中提前介入。主动与环评机构进行沟通，及时了解环评文件编制的缺陷和不足，提出合理化建议，供环评机构参考；三是在项目业主前来办理环评审批阶段提前告知其所需材料、注意事项、办事流程，使办事人员目标明确；四是在全面掌握项目资料情况下，提前草拟好审批意见，便于受理环评文件后立即给予批复。
三是全程服务，提高服务效率。从项目落户时的环保法律法规的咨询，到项目设立时的申报，再到环境影响评价工作的开展，实行全程服务，切实缩减审批时间，最大限度地方便群众办事。如在对经信委引资的金湖彭浦冶金辅料有限公司年产2万吨冶金辅料项目环评审批服务过程中，一方面简化报告书评审程序，主动邀请专家上门对该项目报告书进行技术评估，节省了服务对象办事时间和服务成本；同时，窗口工作人员加班加点审查环评文件，从受理文件到审查、会审、出文，整个审批时限从法定两个月提速至即办，在最短时间内出具了环保审批手续。
今年以来审批的89个建设项目均做到了即时办结。窗口客户实时评价满意率达100%。窗口连续两年被省环保厅评为服务群众优秀窗口，连续两年被县评为服务企业“满意科室称号”。