“四措并行”做好12345政府服务热线工作 [复制链接]

金湖12345政府热线自开通以来，为更好地联系群众、服务群众，坚持“为民服务、为民解困”，不断完善热线办理程序，提高办理质量，切实把热线工作抓好抓实，确保群众满意。
一是抓好宣传，提高群众知晓率。通过电视、报纸和政府网站等众多媒体与手机短信和微博、微信等方法广泛宣传，扩大声势，产生影响。同时印制12345政府热线宣传提纲和标语，在承办单位公示栏或宣传橱窗上普遍进行张贴，提高宣传覆盖面。
二是抓好质量，突出工作时效性。群众的来电诉求做到及时接听、快速受理并能在很短的时间内得到答复和解决，雷厉风行，做好“三办”，即马上办、快速办、好好办，做好“三不”，即不敷衍、不糊弄、不作秀，在提高办事效率的同事也要注意办理质量。
三是抓好协调，形成工作合力。12345政府热线工作领导小组充分发挥组织、协调、指导、监督职能，严格各项制度，规范工作流程，形成工作合力，发挥整体优势。领导能够以身作则，率先垂范，亲自批阅处理一些疑难诉求件，亲自解决一批关系群众切身利益的重点难点问题。而且能够定期召开办理工作例会，通报系统运行基本情况，分析典型案例，认真总结工作中存在的不足，研究解决突出问题，确保12345政府服务热线系统正常有序的运行。
四是抓好督查，强化工作落实率。着力从群众诉求件中提取督查事项，根据领导要求，明确承办单位，进行认真梳理，迅速办理，落实好操作性问题。为确保督查工作见实效，政府各项工作决策落到实处，定期回访，解决好善后性问题。