规范12345热线打造城市管理品牌 [复制链接]

为进一步提升工作效率，提高办理质量，努力打造一流服务窗口，金湖12345热线坚持三步走，打造城市管理品牌。
全天服务，及时反馈。全天24小时受理市民来电诉求，对反映的热点问题每日进行统计报告，并通过金湖电视台播报；重大问题和突发事件当日向县领导日报反映情况，将 12345热线打造成为党和政府联系群众、了解民情的“直通车”。
热情服务，贴心为民。本着“求真务实、市民第一”的原则，坚持“百姓没想到的事情，政府要想到；百姓想到的事情，政府要办到”，对待每位市民的诉求，做到热情、细致、耐心，让点滴事件传达出对群众的真情厚意。
快捷服务，限时办结。凡市民反映的急、险事件立即办理，普通问题在4天之内办结，特殊超时限的须经批准，并提前向市民说明，事后有反馈；市民反映的重、难点问题，对符合政策规定的限期解决，对条件暂不具备或一时难以解决的积极协调争取早日解决。