“12345”连接群众信任的新型服务型政府 [复制链接]

阳光金湖·“12345”政府公共服务平台是群众与政府之间沟通的新桥梁。通过这一平台，群众可以监督政府的行为，表达自己的诉求，政府可以倾听群众的声音，更好地服务群众。各部门对于不实的情况，保持警醒；对于群众的误解，做好解释；对于存在的问题，立即整改。
“12345”平台坚持每日一报、每月通报、季度专报等，及时向县委县政府汇报金湖县民生民情，相关领导对日报内容及时批示，12345”平台在当月通报中将各批示件的处理结果及时通报，群众也可在“12345”平台网站和金湖政府网随时点击关注。
据“12345”平台综合科科长潘志伟介绍：“目前平台有13名话务员，两个科长，一个主任，所有人员最低学历为大专。平台整合了原来的一些政府公众网站、县长热线及县长信箱，成为一个多功能、高效率的政府公共服务平台。”平台对于问题处理时限有严格规定，知识库内的问题现场解答，一般问题1个工作日内答复，建议、投诉类问题4个工作日答复，疑难问题15个工作日答复。特别疑难问题也会做好后续跟踪回访。平台还严格规定了工单的处理流程。各承办单位在收到承办单后24小时内以实名形式发送短信回复诉求人，一般诉求给出明确答复，复杂诉求告知办理期限，疑难问题要明确回答是否能够办理，不符合政策的要做好解释。群众的每一个电话，都将得到应有的重视，都是对政府工作的一次支持。