闵桥镇卫生院：“满意度”是从这里提升的！ [复制链接]

该院长期以来，始终遵循“办百姓放心医院，为健康保驾护航”这一服务宗旨，坚持以人为本，倡导真情待人，从六个方面做起，谱写了一篇篇华丽乐章，使社会满意度由此而升。　　
坚持主动服务 党的十八大提出了医疗卫生体制改革的宏伟蓝图，公共卫生服务均等化，使过去病人围着医生转的被动服务模式已经无法适应人们日益增长的健康需求，必须变被动服务为主动服务。该院组织以分管领导牵头，以各科负责人领队，分别有医生、护士、公共卫生服务人员组成三个健康团队，分片包干，每月两次深入乡村走村串户，为辖区居民健康体检、建立健康档案、开展健康教育指导。
加大硬件投入 几年来该院先后投资近700余万元，新建了900余m2综合病房楼和1680m2门诊办公楼；为提高服务质量，先后添置了全自动生化分析仪、彩色B超、日本富士能电子胃镜、高频数字X线诊断仪（DR）、公共卫生服务车等医疗设备，极大地方便了全镇老百姓的医疗卫生服务；为优化患者就医环境，院部统筹规划，在填平历史污水塘的基础上，扩建出约5000m2的院前广场，规划出近30辆停车位，铺设了200余米下水道，新种植绿化树、草坪、花草面积近3000m2；目前院部花成片、绿成带、树成景，环境集绿化美化净化为一体，顺利通过淮安市“绿色医院”验收。
　　落实便民惠民 为方便患者就医，医院在显著位置设置医院科室分布图，院内科室标识、导向清晰易懂；各区门口设置残疾人无障碍通道、放置轮椅并提供无偿服务，门诊、病房防跌倒扶手及候诊椅的配置等有效解决了老、弱、病、残患者行动不便问题；15分钟挂号制、全年365天无假日制及先进电子诊疗信息系统的启动，方便快捷了患者就医流程；多年来，我院严格执行惠民政策，出台一系列惠民措施，对烈军属、残废军人、老退伍军人、社会困难户等实行“四优先、四免、四减半”政策，优先挂号、优先就诊、优先取药、优先住院治疗，免收挂号费、注射费、观察费和出诊费，住院床位费、常规检查费、手术费、材料费等费用减半收取。；对突发灾害性人群根据实际情况还可减免部分医疗费；五保老人除新农合、民政结算外，其余经费由我院负责。由于措施得力，2014年成功通过淮安市“惠民医院”验收。
　　规范合理收费 医疗收费是医院诚信的重要内容，具有很强的政策性、可比性。多年来我院一贯执行“三合理”（合理检查、合理用药、合理治疗）原则，对门诊处方实施逐月点评制度，严格执行以缩短患者平均住院日、住院费用实施预警报告及药占比等考核制度，为病人精打细算，想方设法用最少的钱看好病，有效的控制和杜绝了患者非合理性医疗费用的发生，进一步减轻了患者经济负担。同时以不同形式公示收费标准和实际收费情况，主动接受病人，社会监督。　　
　　倡导文明用语 “好言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”。医务人员在医疗过程中，善于换位思考，讲究医疗行为中的语言艺术，根据性别、年龄的不同，对病人给予合适的称谓，合乎情理又使其倍感亲切。同时，以尊重人的语言、尊重人的语气、尊重人的语调与病人进行沟通，术前谈话和交代病情均科学客观，实事求是，恰如其分，让病人感到暖心、安心、放心。
　　长期病人回访 出院病人回访制度是该院始终坚持的一项重要举措。要求一周内必须对住院病人出院后进行电话回访，了解其康复情况，解答询问、给予健康指导，提醒并安排复诊时间，同时了解管床医生、护士对患者的服务评价，以期带动医院整体发展。
随着以上六个方面的强有力实施，该院卫生事业得到健康发展，社会满意度逐年提高，通过测评由原来的80%左右上长到现在近95%，得到政府和主管部门的充分肯定，并先后获得了市级“青年文明号”和“县级文明单位”等光荣称号，“市级文明单位”正待验收之中。