金湖县“12345”六类“无主工单”今后有人认领 [复制链接]

金湖县“12345”平台运行至今,共处理群众来电81854个，单日最高受话量为423件，最低为68件，日均受理工单131.1件。按时办结率99.4%，满意率99.6%。在运行的三年多时间里，出现了一部分工单无处派的尴尬局面，比如毁绿种菜问题、小区内加工点噪音问题、拖欠工资等，在相关部门之间转一大圈，却无人认领。其原因主要是监管部门职能交叉、监管边界模糊甚至空白、缺少规范标准等，因此难以明确牵头部门或相关部门的职责。
今年下半年，为持续推进政府公共服务平台建设，提高工单办理质效，“12345”平台对这类似问题进行了梳理分析，印发了《疑难复杂问题工单处置机制的意见》，梳理出六大类需要明确划分职责问题，包括城市建设类、小区及房屋管理类、市容管理类、污染管理类、企业改制类、人事劳资类。就近几个月的运行情况分析来看，群众投诉的“无主工单”不见了。
职责明确划分，毁绿种菜问题不再难。
一直以来，毁绿种菜问题一直是“12345”平台困扰的难题，特别是农村集中居住区内、拆迁安置房小区内、以及部分老旧小区中，该类现象尤其严重；且毁绿种菜大多是年龄较大的老年人，很难处理。根据实际情况，经平台梳理分为城区主次干道、城区有物业管理的小区、城区其他区域、有物业管理的小区内、拆迁、待建空置地块内、无物业管理的小区内，分别由相关职能部门牵头处理，其他关联部门配合。目前来看，该类问题推诿扯皮的现象再也没有了，群众满意度自然上升，也大大提升了“12345”平台公众的信任率。